各地级以上市供销合作社：
按照省政府纠风办《关于广东民声热线第五批上线工作有关事项的通知》（粤纠办发[2010]1号）部署和要求，省社将于2011年3月8日和15日分两期参加“广东民声热线”上线直播节目，地级以上市供销合作社（下称市社）通过“会易通”系统同步参与上线。为切实做好“民声热线”上线直播工作，现将有关事项通知如下：
一、上线时间及主题内容
省社参加“民声热线”上线直播两期节目，主题为构建农村现代流通体系，服务“三农”。
第一期时间：3月8日11：00－12：30；涉及主要内容：农资供应服务方面群众关注的问题；再生资源回收利用方面群众关注的问题；群众关注的其他相关问题。
第二期时间：3月15日11：00－12：30；涉及主要内容：农副产品购销服务方面群众关注的问题；烟花爆竹安全经营方面群众关注的问题；组织发展农民专业合作社方面群众关注的问题；群众关注的其他相关问题。
两期节目在当天上午11：00－11：30先由珠江经济广播电台直播；11：30－12：30再增加广东人民广播电台同步直播和广东电视台新闻频道的现场录播，电视台将在当晚18:18-18:48播出。
二、各市社同步上线有关事项
（一）同步上线方式
在省社上线直播时段，要求各市社通过“会易通”系统同步上线，现场回答直播室转来的群众咨询和投诉，解决群众反映的问题。“会易通”系统是电信公司提供的一种电话会议服务，能实现民声热线直播室与各地上线电话的连接。该业务由省社统一申请，各市社只要在本单位准备好指定电话和专人负责，保持电话线路畅通。参加“会易通”上线人员要认真仔细阅读附后的《“民声热线”会易通电话上线节目流程》，熟悉“会易通”系统操作。
（二）明确同步上线人员
各市社参加“会易通”同步上线人员2名，一名市社主要领导，一名工作联系人员。市社参加“会易通”同步上线人员名单和“会易通”连线电话（一个固定电话，一个手机）于2月15日前上报省社监察审计室。
（三）上线工作要求
1、上线前要结合两期节目涉及的主要内容，认真进行本地区群众关注、投诉热点问题的排查，为同步上线解答听众咨询、投诉问题做好充分准备。
2、上线人员要准时上线，坚守岗位，通过连线电话同步收听直播，并随时准备回答直播室转来的听众问题。回答听众问题，用语要文明，态度要诚恳，表达要清楚。
3、要做好群众咨询和投诉问题的登记回复工作，对直播室转来的听众问题，能当场答复的要予以明确答复，不能当场答复的，要记录下来，一般要在五个工作日内予以答复，比较复杂的问题可在十个工作日内答复，特别复杂问题可适当延长时间，但必须及时作出解释。“民声热线”将在其后的周一、三、四、五对群众问题进行公开反馈，每天选几个问题，连线办件人，通过直播室让咨询投诉人与办件人直接沟通，答疑反馈。
各市社要将群众反映问题的办理情况、办件人姓名和联系方式以书面形式同时报省社监察审计室。
4、要大力支持配合节目组和新闻媒体对群众投诉处理情况的跟踪回访、抽查及公开反馈工作。省纠风办将对上线过程进行考核，考核情况将在全省通报。对敷衍应对群众，解决问题或落实整改措施不到位，造成不良影响；对群众咨询与投诉问题，无正当理由未在规定时间内办结或拖而不办；解决问题不力，造成群众反复上访或投诉，以及有其他违规行为的单位及有关人员，要根据党风廉政建设责任制的有关规定，追究有关领导和相关人员的责任。
联系人：黄红涛，戴安娜，联系电话：020-37620490
附件2：地级以上市供销社参加“民声热线”会易通电话同步上线人员名单及连线电话表.doc
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